مهارات بناء واستخدام مؤشرات قياس الأداء KPI

أهداف البرنامج

• يميّز بين مؤشر الأداء (KPI) والمقياس (Metric) والمستهدف (Target) ويحدد متى يُستخدم كل منها
• يشتق مؤشرات أداء مرتبطة مباشرة بالأهداف الاستراتيجية والتشغيلية لإدارته
• يصوغ المؤشرات وفق معايير SMART محدداً المعادلة ودورية القياس ومصدر البيانات
• يوثّق كل مؤشر في بطاقة توثيق احترافية توضح آلية الاحتساب والمسؤوليات
• يحسب المؤشرات ويحلل الانحرافات عن المستهدفات باستخدام Excel
• يبني لوحة متابعة أداء تعرض المؤشرات بصرياً وتدعم اتخاذ القرار
• يتجنّب الأخطاء الشائعة في اختيار المؤشرات وربطها بتقييم الأداء