محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP:
تحسين مهارات وأساليب العمل مع العملاء. يتضمن البرنامج توجيه الفرق والموظفين لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفعّالة، سواء كان ذلك من خلال الاتصال الهاتفي ، الدردشة عبر الإنترنت، أو شبكات التواصل الاجتماعي.
أهداف الدورة:
تحقيق تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم.
تحسين مستوى رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية.
تزويد العملاء بالدعم الفني اللازم وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعّال.
بناء علاقات قوية مع العملاء تستند إلى الثقة والاحترام المتبادل، مما يؤدي إلى الولاء على المدى الطويل.
تحسين كفاءة العمل من خلال تطوير عمليات خدمة العملاء وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف بكفاءة.
المحاور:
الوحدة 1:تحليل الاحتياجات وتقييم الوضع الحالي:
تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
تقييم جودة الخدمة الحالية والمنافسين في السوق.
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير في خدمة العملاء.
الوحدة2:تطوير مهارات الفريق:
توفير التدريب والتوجيه لفريق خدمة العملاء.
تطوير مهارات التواصل والاستماع الفعّال لتلبية احتياجات العملاء.
تدريب على تقنيات حل المشكلات والتعامل مع العملاء الصعبين.
الوحدة3:تحسين عمليات الخدمة:
تطوير وتبسيط الإجراءات الداخلية لتحسين تجربة العملاء.
تنظيم عمليات التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وفاعلية.
تطوير نظام لتتبع ومراقبة تقديم الخدمة واستجابة العملاء بشكل مستمر.
الوحدة 4:تقديم التدريب والتوجيه:
توفير التدريب المستمر لموظفي خدمة العملاء على أحدث الأساليب والتقنيات.
تقديم التوجيه والملاحظات لتحسين أداء الموظفين وتطوير مهاراتهم.
تنظيم جلسات فردية وجماعية لتبادل الخبرات والتجارب بين أعضاء الفريق.
الوحدة5:قياس الأداء وتحليل البيانات:
تقييم أداء خدمة العملاء بشكل دوري ومستمر.
استخدام بيانات العملاء والتقارير لتحليل الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تقديم تقارير دورية ومتكررة للإدارة حول أداء خدمة العملاء والاتجاهات السائدة.
الوحدة6:تحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا:
تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
تنفيذ تغييرات وتحسينات استنادًا إلى تحليل البيانات وملاحظات العملاء.
تطوير برامج لزيادة الولاء للعلامة التجارية وتحقيق المزيد من الصفقات المكررة.
الفئة المستهدفة :
ممثلي خدمة العملاء.
موظفي التسويق والمبيعات.
مدراء ومشرفي الإدارات.
ميع الموظفين من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي.
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.
موظفي مراكز الاتصال والاستقبال.
سجّل الآن