محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP

أهداف الدورة:

• تحقيق تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم.

• تحسين مستوى رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية.

• تزويد العملاء بالدعم الفني اللازم وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعّال.

• بناء علاقات قوية مع العملاء تستند إلى الثقة والاحترام المتبادل، مما يؤدي إلى الولاء على المدى الطويل.

• تحسين كفاءة العمل من خلال تطوير عمليات خدمة العملاء وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف بكفاءة.

المحاور:

الوحدة 1:تحليل الاحتياجات وتقييم الوضع الحالي:

•  تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

• تقييم جودة الخدمة الحالية والمنافسين في السوق.

• تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير في خدمة العملاء.

الوحدة2:تطوير مهارات الفريق:

• توفير التدريب والتوجيه لفريق خدمة العملاء.

• تطوير مهارات التواصل والاستماع الفعّال لتلبية احتياجات العملاء.

• تدريب على تقنيات حل المشكلات والتعامل مع العملاء الصعبين.

الوحدة3:تحسين عمليات الخدمة:

•  تطوير وتبسيط الإجراءات الداخلية لتحسين تجربة العملاء.

• تنظيم عمليات التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وفاعلية.

• تطوير نظام لتتبع ومراقبة تقديم الخدمة واستجابة العملاء بشكل مستمر.

الوحدة 4:تقديم التدريب والتوجيه:

• توفير التدريب المستمر لموظفي خدمة العملاء على أحدث الأساليب والتقنيات.

• تقديم التوجيه والملاحظات لتحسين أداء الموظفين وتطوير مهاراتهم.

• تنظيم جلسات فردية وجماعية لتبادل الخبرات والتجارب بين أعضاء الفريق.

الوحدة5:قياس الأداء وتحليل البيانات:

• تقييم أداء خدمة العملاء بشكل دوري ومستمر.

• استخدام بيانات العملاء والتقارير لتحليل الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

• تقديم تقارير دورية ومتكررة للإدارة حول أداء خدمة العملاء والاتجاهات السائدة.

الوحدة6:تحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا:

• تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.

• تنفيذ تغييرات وتحسينات استنادًا إلى تحليل البيانات وملاحظات العملاء.

• تطوير برامج لزيادة الولاء للعلامة التجارية وتحقيق المزيد من الصفقات المكررة.

الفئة المستهدفة :

• ممثلي خدمة العملاء.

• موظفي التسويق والمبيعات.

• مدراء ومشرفي الإدارات.

• ميع الموظفين من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي.

• المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.

• موظفي مراكز الاتصال والاستقبال.